Menuda panda de negados... no te dejes avasallar y lleva el asunto hasta el final.
Vete a la oficina municipal de consumo y les cuentas todo... incluido lo de que no tienen hojas de reclamaciones.
Mi única experiencia con una de estas oficinas fue positiva... aunque el tema tardo algo más de un mes en arreglarse.
Los capullos del BBVA cuyo cajero me dio 50 euros de menos, y negaron el hecho, me tuvieron que devolver la pasta.
